Envíos y Devoluciones

Condiciones de envío

Costes de envío y tiempos de entrega

El coste de envío dependerá del destino de su pedido, el peso, y el método de transporte escogido. 

En el momento en que introduzca su dirección de entrega, nuestro sistema le calculará automáticamente los costes de envío.

Más abajo en esta misma página encontrará una tabla orientativa de los costes de envío de Freak’s Grooming.

Le recomendamos incluir la mayor cantidad de datos posible en los campos de su dirección.

No dude en especificar cualquier información que considere útil para el servicio de mensajería en la casilla de comentarios. Es importante además que añada un número de teléfono para que el servicio de mensajería pueda localizarte si no encuentra la dirección, o notificarte el intento de entrega del paquete. Estos datos evitarán retrasos innecesarios en la entrega del paquete.

 

ENVÍOS A ESPAÑA

Correos Express

24/48h

UPS

24 horas

Península*

5,00€

6,00€

Baleares**

6,00€

6,00€

Canarias***

6,00€

-

¡*Te recordamos que a partir de 50€ enviaremos GRATIS tu pedido!

** Islas Baleares: envíos gratis a partir de 60€

** Islas Canarias: Además del envío tendrá un suplemento por DUA de al recibir su paquete de aproximadamente entre 6 y 16€.

 

Ofrecemos dos métodos de envío, Correos Express y UPS.

ENVÍOS NACIONALES

Península:

Los pedidos realizados antes de las 12:00, se entregarán en 24 horas hábiles. Durante Festividades, hacemos todo lo posible para que recibas tus regalos puntualmente; sin embargo, debido al volumen de paquetes que debemos entregar, pueden producirse retrasos; por ello, te recomendamos que realices tu pedido cuanto antes con el fin de evitar desilusiones o estrés.

 

Baleares y Canarias:

Los envíos a las islas se suelen entregar en un plazo de 2-3 días hábiles, y tiene un coste de:

-  Baleares: 6,00€

-  Canarias: 6,00€ 

 

- Ceuta y Melilla: Los envíos a Ceuta y Melilla tienen un coste de 16€

 

ENVÍOS INTERNACIONALES

Para calcular los gastos de envío internacionales, por favor, introduce tu dirección completa en el carrito, y nuestro sistema calculará automáticamente los costes y tiempos de entrega.

Para que se pueda hacer una idea aproximada:

-        Europa: Entre 8 y 10€ (entre 2 y 5 días dependiendo del destino)

-        Estados Unidos: Entre 20 y 30€ (entre 2 y 5 días dependiendo del destino)

-        Resto del mundo: entre 20-30€ (entre 2 y 5 días dependiendo del destino)

Si no encuentra su destino en el momento de introducir sus datos en el carrito de la compra y no le aparece el importe de envío comuníquese con nosotros en hi@freaksgrooming.com

 

Aduanas

Si tu pedido tiene una dirección de entrega fuera de España puede que esté sujeto a gastos de aduana e impuestos. Dichos gastos son aplicados cuando el paquete llega al destino específico. Es el consumidor el responsable de cualquier obligación de importación a la que pueda estar sujeto el paquete. Freak’s Grooming  no tiene conocimiento de los cargos específicos a los que puede estar sujeta su orden de pedido  y dependerá del destino al que se dirija dicho pedido.

Las políticas aduaneras varían mucho entre unos países y otros, por lo que deberá contactar con las oficinas aduaneras de su territorio para mas información. Las autoridades aduaneras pueden solicitarle información personal. Recuerda que es el responsable de la importación de su pedido; en caso de que las autoridades aduaneras así lo estipulen, y como tal deberás cumplir con las normas y reglas del país de destino de su pedido.

Tenga en cuenta que las entregas con cruce fronterizo pueden estar sujetas a la apertura de su paquete por parte de las autoridades aduaneras. Freak’s Grooming no puede garantizar que tus productos lleguen en las mismas condiciones de empaquetado que los enviamos antes de la inspección.

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Cancelación y devolución de un pedido

 

Cancelación de un pedido

Únicamente puede cancelar un pedido si este todavía no ha sido procesado y facturado.

Para anular un pedido sólo tienes que comunicárnoslo por e-mail, facilitándonos el número del pedido que deseas cancelar.

 

Devolución de un pedido

Siempre que tenga que devolver o cambiar un producto, contacte con nosotros para que le digamos cómo proceder.

Puede devolver cualquier producto si nos avisa antes de 14 días desde el día que lo reciba y sin tener que dar ninguna explicación. La condición es que el producto y su embalaje estén en perfecto estado, sin abrir ni manipular. En este caso, tras recibir el producto devuelto en nuestras instalaciones, le abonaremos inmediatamente su importe descontando los gastos de envío y de devolución.

Por supuesto, también puede cambiar cualquier producto que te haya llegado incorrecto o en mal estado, o que esté en garantía y sea susceptible de ser cambiado o arreglado. Cuando suceda esto, todos los gastos de envío corren a nuestro cargo.

Tras contactar con nosotros y le hayamos confirmado que puede devolver el producto, lo que tendrá que hacer es muy sencillo: le enviaremos por email un "albarán de devolución" que deberá imprimir e introducir en un paquete, opaco y bien protegido, junto con el producto y todos sus complementos. Un transportista pasará por su domicilio a recogerlo antes de dos días laborables. Si no le encuentra, le dejará una notificación para que pueda pactar una hora de recogida. Una vez recibido el paquete y confirmado que se encuentra en perfecto estado, le devolveremos el importe del mismo inmediatamente.

 

El artículo que ha recibido, ha sufrido daños durante el transporte

 

Debe comunicarnos cualquier rotura o desperfecto debido al transporte poniéndose en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente enviando un mail a hi@freaksgrooming.com, puesto que debemos tener constancia de que ha habido una incidencia en el plazo estipulado (siete días naturales tras la recepción del pedido).

Cuando reciba su paquete, asegúrese de que el producto no ha sufrido daños durante el transporte. El bulto recibido debe estar externamente en buen estado. En caso contrario, anote este hecho en el albarán del transportista, rechace el envío y notifíquelo por escrito a hi@freaksgrooming.com en las siguientes 24 horas.

Si no tiene síntomas exteriores de haber sufrido ningún daño durante el transporte, ábralo y compruebe la mercancía. En casos de deterioro del producto o falta de conformidad debido al transporte (los cuales no sean manifiestos en el momento de la entrega), deberás notificarlo a Freak’s Grooming en el transcurso de los 7 días posteriores a la recepción por email a hi@freaksgrooming.com.

 

 

 

 

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